Garantie und Service

Eine Salz­grot­te oder ein Gra­dier­werk ist kei­ne Anschaf­fung, die man ein­mal bezahlt und dann ver­gisst. Es ist eine gebau­te Anla­ge mit Tech­nik, Ver­schleiß­tei­len und Natur­ma­te­ria­li­en. Die­se Sei­te beschreibt, wofür wir nach der Über­ga­be gera­de­ste­hen, was zum Ser­vice gehört und was der Betrei­ber selbst übernimmt.

Was die Gewährleistung abdeckt

Für unse­re Leis­tung gel­ten die gesetz­li­chen Vor­schrif­ten zur Män­gel­haf­tung. Bei Arbei­ten an einem Bau­werk sieht das deut­sche Recht dafür einen län­ge­ren Zeit­raum vor als bei einer nor­ma­len Waren­lie­fe­rung; wird nach VOB/B gear­bei­tet, gilt der dort ver­ein­bar­te Zeit­raum. Wel­che Rege­lung für Ihr Pro­jekt gilt, steht im Ver­trag und nicht im Klein­ge­druck­ten einer Webseite.

Abge­deckt sind Män­gel unse­rer Leis­tung: feh­ler­haf­te Aus­füh­rung, unge­eig­ne­te Mate­ria­li­en im sole­brühr­ten Bereich, man­gel­haf­te Befes­ti­gung, nicht funk­tio­nie­ren­de Tech­nik. Nicht abge­deckt ist nor­ma­ler Ver­schleiß — Rei­sig, das nach sei­ner Stand­zeit ver­salzt ist, Boden­schüt­tung, die aus­ge­tra­gen wur­de, oder Leucht­mit­tel am Ende ihrer Lebensdauer.

Was zur Übergabe gehört

Drei Din­ge, immer. Ers­tens eine Ein­wei­sung des Per­so­nals vor Ort: Wie wird gemes­sen, wie wird nach­ge­füllt, was darf nicht gemacht wer­den. Zwei­tens eine schrift­li­che Pfle­ge­an­lei­tung in All­tags­spra­che — ein Blatt, das im Tech­nik­raum hän­gen bleibt, kein Anhang im Ver­trags­ord­ner. Drit­tens eine Mate­ri­al­lis­te mit den Ver­brauchs­ma­te­ria­li­en und der Anga­be, woher Nach­schub kommt.

Auf Wunsch doku­men­tie­ren wir zusätz­lich die tech­ni­schen Kenn­wer­te der Anla­ge — Rie­sel­flä­che, Sole­kon­zen­tra­ti­on, Luft­wech­sel­ra­te, Betriebs­zei­ten. Betrei­ber, die den Raum in ein Kur- oder The­ra­pie­kon­zept ein­bin­den, brau­chen die­se Zah­len für ihre eige­ne Dokumentation.

Service nach der Übergabe

Wir blei­ben erreich­bar. Der häu­figs­te Anlass sind kei­ne Schä­den, son­dern Fra­gen: Die Sole läuft ungleich­mä­ßig, die Beleuch­tung wirkt anders als frü­her, ein Betrei­ber will die Öff­nungs­zei­ten ändern und weiß nicht, wie er die Steue­rung anpasst. Das lässt sich meist am Tele­fon klären.

Wo es einen Ter­min braucht, kom­men wir. Für wie­der­keh­ren­de Arbei­ten — vor allem den Rei­sig­wech­sel und die jähr­li­che Kon­trol­le — bie­ten wir einen War­tungs­ver­trag an. Er ist kein Muss; vie­le Betrei­ber rufen ein­fach an, wenn es so weit ist.

Was der Betreiber übernimmt

Die täg­li­che und wöchent­li­che Pfle­ge. Das ist bewusst so aus­ge­legt: Unse­re Anla­gen sol­len von nor­ma­lem Haus­per­so­nal betreut wer­den kön­nen, nicht von einer Fach­kraft für Haus­tech­nik. Was kon­kret anfällt, steht aus­führ­lich unter War­tung und Pfle­ge.

Ein Punkt ist uns dabei wich­tig genug, ihn hier zu wie­der­ho­len: Salz­flä­chen wer­den tro­cken gerei­nigt, nie feucht gewischt. Und die Lüf­tung bleibt ein­ge­schal­tet, auch wenn sie jemand als stö­rend emp­fin­det. Die­se bei­den Feh­ler ver­ur­sa­chen zusam­men die meis­ten Schä­den, die wir zu sehen bekommen.

Ersatzteile und Nachschub

Pum­pen, Leucht­mit­tel und Steue­rungs­tei­le hal­ten wir für unse­re Anla­gen vor oder beschaf­fen sie kurz­fris­tig. Salz­gra­nu­lat, Salz­zie­gel und Rei­sig lie­fern wir aus eige­ner Pro­duk­ti­on nach — auch Jah­re nach der Fer­tig­stel­lung und auch für Anla­gen, die schritt­wei­se erwei­tert werden.